平顶山铁通设立宽带专家座席直面服务客户0

2019年05月13日 来源:

随着宽带用户规模的不断扩大,宽带业务咨询和服务工作量日趋增加网站建设公司
,平顶山铁通设立了宽带专家座席,直面为客户提供专业化服务。

专家座席值班人员是专门从大中专院校互联专业录用的学生,24小时全天候接受客户的咨询和故障申诉、解答客户提出的问题、了解宽带故障原因、判断障碍点,对能当时处理的故障,保证现场给予指导处理;属于外线原因需通知装维人员上门维修的,立刻告知初步判断的故障原因,将电子工单派发到所在的客户服务站,按照客户经理预约服务流程进行处理。

平顶山铁通宽带专家座席运行6个多月来,共受理宽带业务咨询和障碍申报5400多件,其中近4315件由座席值班人员直接通过与客户沟通,从远端解决了问题,即时解决率达80%。设立宽带专家坐席大大缩短了宽带故障延时,减少了宽带外线维护工作量,提高了宽带维护质量,同时也提升了铁通的美誉度北京网站建设公司

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